رسم است که ادعاها علیه سازمان ها و کارمندان آنها به صورت شکایت تنظیم می شود ، این نوعی بیانیه است که وضعیت و شرایطی را که در آن حقوق متقاضی نقض یا نقض شده است ، و همچنین لزوم اقدام علیه کسی که این تخلف را مرتکب شده است پاسخ به شکایت باید از نظر حقوقی به طور صحیح نوشته شود. چارچوب گذاری صحیح پاسخ شکایت به محافظت از منافع شما کمک می کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
ابتدا ، وقتی شکایتی دریافت کردید ، آن را پذیرفتید و آن را ثبت کردید ، حتما تاریخ دریافت ، نام و موقعیت شخصی را که آن را دریافت کرده است ، مشخص کنید. نسخه ای از شکایت را به علامت گذاری شده و پذیرفته شده به شاکی بدهید. لطفاً توجه داشته باشید که حتی اگر ادعا را قبول نکنید ، مدعی می تواند آن را به سادگی از طریق نامه الکترونیکی معتبر همراه با تأیید رسید برای شما ارسال کند. در اصل ، این کافی خواهد بود تا در نظر گرفته شود که شما ادعا را دریافت کرده اید.
گام 2
هنگام تهیه پاسخ به یک شکایت ، شواهد کتبی تهیه کنید که از موقعیت شما پشتیبانی کند. همچنین ترتیب زمانی وقایع ذکر شده در ادعا را بازسازی کنید. متعاقباً ، پاسخ شما به شکایت می تواند در دادگاه به عنوان اثبات موضع شما مورد استفاده قرار گیرد ، بنابراین سعی کنید موضوع را به روشی مسالمت آمیز حل کنید و در پاسخ به شکایت نوعی غرامت به مشتری ارائه دهید. اگر موضوع حل نشده و به دادگاه ارجاع شود ، در این صورت موضع شما می تواند بر تصمیم دادگاه تأثیر مثبت بگذارد. معمولاً مهلت پاسخگویی به ادعا در زمان انعقاد قرارداد تعیین می شود. این مسئولیت شماست ، به عنوان گیرنده ادعا ، دریافت ، بررسی و پاسخ کتبی در این مهلت زمانی.
مرحله 3
در پاسخ به یک شکایت ، تمام اطلاعات لازم برای این سند را ذکر کنید ، یعنی:
نام شرکت ، مشخصات ثبت نام ، و آدرس فرستنده و گیرنده شکایت را بنویسید.
مرحله 4
ماهیت شکایت را بیان کنید. اگر این ادعا به طور کامل یا جزئی رضایت داشته باشد ، در این صورت میزان خسارت و همچنین دوره و روش جبران خسارت را نشان دهید.
مرحله 5
اگر از جلب رضایت شکایت خودداری کردید ، با مراجعه به برخی از اسناد قانونی ، مواد قانون ، دلایل رد را ذکر کنید. حتماً تمام اسناد همراه با پاسخ شکایت خود را ذکر کنید.
