مطابق قسمت 1 ماده 18 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، خریدار با کشف نقص در محصول خریداری شده ، حق دارد از انجام شرایط توافق نامه خرید و فروش خودداری کند و خواستار بازگشت مبلغ پرداخت شده برای محصول. در مورد بازگشت کالاهای پیچیده فنی ، وضعیت پیچیده تر می شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
این قانون تصریح کرده است که در صورت کمبود ، مصرف کننده حق دارد ظرف 15 روز یک محصول پیچیده فنی را به فروشنده بازگرداند. پس از این مدت ، تنها در صورت وجود نقص قابل توجه در کالاها ، می توانید کالا را پس دهید. کاستی های قابل توجه به عنوان کاستی هایی قابل رفع است که قابل رفع نیست ، یا رفع آنها مستلزم هزینه و زمان متناسب با قیمت کالاها و همچنین کاستی هایی است که به طور مکرر شناسایی شده و یا پس از رفع آنها دوباره ظاهر می شود.
گام 2
شما همچنین حق دارید با محاسبه مجدد مناسب قیمت ، کالای معیوب را برای کالایی از همان مارک یا مارک دیگر جایگزین کنید. اگر کالایی را به عنوان بخشی از تبلیغات تخفیف خریداری کرده اید ، همچنین قابل بازگشت است. برای کالاهایی که به صورت اعتباری فروخته می شوند ، باید مبلغ اعتبار بازپرداخت شده در روز بازگشت و هزینه تأمین آن را پس بگیرید.
مرحله 3
معاینه ای که باید طی 20 روز از تاریخ بازگشت کالا انجام شود ، در تأیید نقص کالا کمک می کند ، در صورتی که فروشنده از بازپرداخت ارزش آن خودداری کند. برای جلوگیری از جایگزینی یک محصول بی کیفیت ، هنگام انتقال آن برای معاینه ، یک عمل پذیرش و انتقال را تنظیم کنید که تمام تفاوت های ظریف و نقص ظاهری را نشان می دهد. اگر ، به نظر شما ، احتمال تقلب فروشنده از شما زیاد است ، کالاهای برگشتی را در یک جعبه قرار دهید و آن را با امضای خود مهر و موم کنید ، در نتیجه امکان تأثیر اضافی بر روی آن قبل از معاینه را از بین می برید.
مرحله 4
می توانید در هنگام معاینه و کنترل کیفیت کالا حضور داشته باشید. برای این کار باید از قبل خواسته خود را به فروشنده اطلاع دهید. اگر منافع شما توسط یک نماینده قانونی محافظت می شود ، برای او وکالت نامه صادر کنید. در صورت لزوم ، برای دادگاه ، می توانید روند و نتایج معاینه را بر روی یک دوربین فیلمبرداری ضبط کنید ، و همچنین شاهدان شخص ثالث را درگیر کنید. در طی مراحل تأیید ، می توانید نظرات و پیشنهادات خود را ارائه دهید.
