طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فدراسیون روسیه ، خریدار که از کیفیت یک محصول یا خدمات راضی نیست ، می تواند یک ادعا () به جامعه یا بخش حمایت از مصرف کننده در محل زندگی خود بنویسد. برای اینکه ادعا پذیرفته شود ، باید حقایق مستند ارائه شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
بیانیه حمایت از مصرف کننده را بنویسید. در سرصفحه ، بنویسید که این برنامه برای چه کسی و از چه کسی ارسال شده است ، آدرس ، مشخصات گذرنامه و شماره تلفن تماس خود را نشان دهید. در متن نامه ، بیان کنید که چه زمانی و تحت چه شرایطی حقوق شما به عنوان خریدار نقض شده است. به یاد داشته باشید که بیانیه یک سند رسمی است ، لازم است از کلمات بیانی در آن خودداری کنید. فقط حقایق را به زبان تجارت خشک بیان کنید.
گام 2
حتماً تاریخ وقوع حادثه را برای شما مشخص کنید (به عنوان مثال روزی که کالای بی کیفیت یا خدمات ناکافی خریداری کرده اید). در صورت توصیف ادعای خود ، در صورت اطلاع از قوانین فدراسیون روسیه ، می توانید به مواد مربوطه مراجعه کنید. مشخصات فروشنده یا پرسنل خدماتی را که ادعای معتبری به آنها دارید وارد کنید.
مرحله 3
در پایان ادعای خود ، ادعاهای خود را براساس حقایق فوق بیان کنید. به عنوان مثال: بر اساس حقایقی که مشخص کردید ، یک چک را در یک فروشگاه یا یک فروشگاه خدمات غذایی ترتیب دهید. حتماً تمام اسنادی را که در دست دارید به برنامه ضمیمه کنید. این می تواند رسید باشد ، هم رسید نقدی و هم فروش ، کوپن ضمانت ، گواهی نامه … شما نباید اصل را بدهید ، بهتر است کپی کنید.
مرحله 4
با بخش حمایت از مصرف کننده محل زندگی خود تماس بگیرید ، ادعای کتبی را با امضای شخصی خود برای آنها بیاورید و تأیید آن را بخواهید. اگر نماینده حمایت از مصرف کننده از پذیرش درخواست شما امتناع ورزید ، باید دلیل آن را بیاورید.
