به شما یک محصول بی کیفیت فروخته اند ، در یک رستوران تقلب می کنید ، و در عین حال حتی شیطان. نیازی به رسوائی و مرتب سازی امور نیست. اما توهین را نیز نباید در سکوت قورت دهید. متمدن تر شوید - تمام شکایات خود را در دفتر شکایات بنویسید. این احتمال وجود دارد که مدیریت شرکتی که شما را آزرده خاطر کرده است راهی برای عذرخواهی از شما پیدا کند. خوب ، یا حداقل خدمات م yourسسه خود را بهبود ببخشید ، این نیز مهم است.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اول از همه ، به یاد داشته باشید - شما حق دارید هرچه ادعای خود را در دفترچه شکایات بنویسید ، مهم نیست. موسیقی بسیار بلند در یک رستوران ، فریاد صندوقداران در منطقه فروش ، جوک های نامناسب یک نگهبان در یک نمایندگی اتومبیل شایسته شکایت است. خوب ، جرایم جدی مانند کوتاه مدت ، بی ادبی یا خدمات آشکارا ضعیف باید بدون شک مورد توجه قرار گیرند.
گام 2
دفترچه شکایات معمولاً توسط مدیر یا در بخش خدمات نگهداری می شود. شما موظف به تهیه آن در صورت تقاضا هستید. و شما ، به نوبه خود ، این حق را دارید که به مدیر یا سایر کارمندان توضیح ندهید که دقیقاً چه چیزی را می خواهید بنویسید. تعجب نکنید اگر فروشگاه یا سالن از شما دقیقاً از چه کسی می خواهید شکایت کنید. این یک کنجکاوی بیکار نیست - شاید سرویس یا امنیت نظافت مربوط به یک شخص حقوقی کاملاً متفاوت باشد و بر این اساس ، آنها باید دفتر شکایات خود را داشته باشند.
مرحله 3
قبل از خواندن کتاب ، آن را ورق بزنید و خواهید فهمید که چگونه این شرکت با شکایات مشتری برخورد می کند. طبق قوانین تهیه یک دفتر شکایت ، هر شکایت باید با واکنش همراه باشد - در یک زمینه خاص شخص مسئول شرکت اقدامات مربوط به شکایت دریافت شده را وارد می کند و این را با امضای خود تأیید می کند. از طرف نمایندگان شرکت از طرف آنها تخلف است. شما حق دارید این را به مدیر نشان دهید. بپرسید آیا این شرکت قصد دارد به شکایت شما پاسخ دهد.
مرحله 4
شکایت خود را در صفحه اختصاصی بیان کنید. اگر می خواهید از یک کارمند خاص شکایت کنید ، عنوان و نام خانوادگی او را ذکر کنید. اگر روی نشان نام مشخص نشده است ، نام خانوادگی را با کارمند یا مدیر بررسی کنید. به یاد داشته باشید - آنها حق ندارند مانع شما شوند و اسامی کارمندان را پنهان می کنند. اگر کشف نام فرد مقصر امکان پذیر نبود ، این را در شکایت خود در یک خط جداگانه علامت گذاری کنید.
مرحله 5
شما می توانید مشترک شوید یا شکایت را ناشناس بگذارید. پر کردن ستون "آدرس خانه" اختیاری است. اما اگر می خواهید مدیریت شرکت نتایج ادعای شما را مطلع کند یا شخصاً عذرخواهی کند ، لطفا آدرس خانه یا آدرس ایمیل و شماره تلفن خود را ذکر کنید.
