بی ادبی ، کیت بدن و میانبرها و همچنین کمبودهای دیگری که متأسفانه اغلب در فروشگاه ها با آنها روبرو می شویم ، تمایل به پاسخگویی به آنها را نه تنها به صورت شفاهی ، بلکه برای ثبت رسمی نقض حقوق شما ایجاد می کنیم. این کار را می توان با کمک یک کتاب بررسی و پیشنهاد یا یک کتاب شکایات ، همانطور که معمولاً خوانده می شود ، انجام داد. شکایت خود را در این کتاب چگونه بیان می کنید؟
دستورالعمل ها
مرحله 1
دفتر شکایت باید در دکه اطلاعات جهت دسترسی آزاد به بازدید کنندگان فروشگاه قرار داشته باشد. با این وجود ، اگر در زمینه بینایی شما نیست ، در صورت تمایل کتاب را از هر کارمند فروشگاه بخواهید. امتناع از ارائه دفتر شکایت یک جرم اداری است ، بنابراین اگر کتاب به شما داده نشده است ، تهدید به نوشتن بیانیه برای Rospotrebnadzor یا جامعه برای حمایت از حقوق مصرف کننده می کنید. بهانه فروشندگان مبنی بر اینکه ادعا می شود دفتر شکایت به طور موقت برای تأیید یا کپی برداری منتقل شده است ، دروغ است ، طبق قانون ، نمی توان کتاب را از فروشگاه خارج کرد.
گام 2
علاوه بر خود دفتر شکایات ، از شما بخواهید که شرایط لازم را برای ورود به آن ایجاد کنید: اداره فروشگاه باید یک صندلی ، میز و قلم برای شما فراهم کند تا بتوانید چنین یادداشتی را یادداشت کنید.
مرحله 3
در عین حال ، اداره فروشگاه حق ندارد چیزی از شما طلب کند: نه ارائه اسناد هویتی ، و نه توضیحی درباره دلایل تصمیم گیری برای نوشتن شکایت خود.
مرحله 4
شکل ورود به دفتر شکایت خودسرانه است. سعی کنید شکایات خود را از فروشگاه به صورت کوتاه و روشن خلاصه کنید.
مرحله 5
علاوه بر سوابق ، می توانید مشخصات تماس خود ، به ویژه آدرس خانه خود را نیز بگذارید - در این حالت ، مدیریت فروشگاه موظف است در مورد اقدامات انجام شده در مورد شکایت شما را ظرف پنج روز به شما اطلاع دهد. رسیدگی به شکایت شما را می توان با صرف بررسی دو روز در همان دفتر شکایت ، که در آن اداره فروشگاه باید اطلاعات مربوط به رسیدگی به شکایت را در اساس بررسی کند ، کنترل کند.
