"کتاب شکایات" یا "کتاب بررسی ها و پیشنهادات" باید دارای هر بنگاه اقتصادی باشد. با خواندن صفحات آن ، مدیریت فروشگاه می تواند از تخلفاتی که کارکنان شرکتشان به مشتریان وارد کرده اند ، مطلع شود. این مجموعه ادعاها باید به درستی قالب بندی شود تا حتی یک صفحه از دست نرود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
برای شروع ، مقررات مربوطه را مطالعه کنید که در آن قوانین مربوط به نگهداری و پردازش کتاب شکایات ذکر شده است. بعنوان مثال ، در پایتخت حکمی از تاریخ 30 مه 2003 ، در دولت پایتخت ، به شماره 31 "درباره تصویب رهنمودهای سازمان و اجرای تجارت خرده فروشی در شهر مسکو" وجود دارد. مناطق مقررات خاص خود را صادر می کنند.
گام 2
به یاد داشته باشید ، یک کتاب توصیف فقط یک شکایت شکایت از مشتری های ناراضی نیست. از نظر حسابداری ، این سند گزارش دقیق است. هر صفحه را در آن شماره گذاری کنید. خود کتاب را بدوزید و با مهر شرکت خود و امضای مدیر آن را تصدیق کنید. سپس می توانید مجموعه ادعاهای آینده را در اداره بازرگانی شهر خود ثبت کنید. این به درخواست شما انجام می شود ، ثبت نام اجباری چندین سال پیش لغو شده است.
مرحله 3
کتاب شکایات آماده را خریداری کنید. یا خودتان آن را درست کنید - از یک دفتر ضخیم معمولی. به یاد داشته باشید که در صفحات اول باید متن کامل دستورالعمل های نگهداری یک کتاب بررسی نشان داده شود. صفحه عنوان باید حاوی آدرس و شماره تلفن شرکت شما باشد ، همچنین تماس با سازمانهایی است که شما را کنترل می کنند - بخش حمایت از حقوق مصرف کننده در شهرستان ، اداره شهر Rospotrebnadzor ، اداره بازرگانی اداره شهر یا منطقه شما ، و غیره.
مرحله 4
بخاطر داشته باشید که بازدیدکنندگان نیز باید شکایات خود را به درستی ثبت کنند. فرض بر این است که مشتری در یک طرف ورق ادعا می کند و از طرف دیگر شماره تلفن تماس ، آدرس خود را می گذارد ، نام خانوادگی ، نام خانوادگی ، نام خانوادگی خود را می نویسد. بعداً از طرف تلنگر ، مدیریت شرکت باید اقداماتی را که در مورد این شکایت خاص انجام شده است ، توصیف کند.
مرحله 5
به یاد داشته باشید که تا زمانی که کتاب شکایت کاملاً پر از ادعا و احتمالاً آرزو و تمجید نباشد ، حق تغییر آن را ندارید. حتی پس از پر کردن کتاب نظرات ، آن را دور نریزید. مدیر تجارت شما موظف است این سند را به مدت یک سال نگه دارد.
