مصرف کنندگان به طور فزاینده ای از خدمات ضعیف ، محصولات بی کیفیت یا نقض حقوق خود شکایت دارند. و نکته در اینجا حتی این نیست که وضعیت کیفیت خدمات به بدتر تغییر کرده است - مردم به حقوق خود ، راه های محافظت از آنها و ابزارهایی برای تأثیرگذاری بر فروشندگان سهل انگار و ارائه دهندگان خدمات علاقه مند شده اند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اصلی ترین نهاد نظارتی ایالتی که برای رسیدگی به مشکلات بازار مصرف و خدمات مجاز است و در حال حاضر Rospotrebnadzor است. برای کمک واجد شرایط دولت با متخصصان تماس بگیرید. متخصصان این سرویس مجاز به انجام بررسی های مختلف ، معاینات ، صدور دستورات برای از بین بردن تخلفات و همچنین اعمال مجازات ها مطابق با پروتکل بازرسی تنظیم شده هستند.
گام 2
علاوه بر Rospotrebnadzor ، سازمانهای عمومی مختلفی نیز وجود دارند که توسط ارگانهای خودگردان محلی ایجاد شده اند. با این حال ، چنین سازمان هایی مجاز به اعمال مجازات نیستند. آنها فقط می توانند در مورد تخلفاتی که در حین ممیزی آشکار شده است ، یک اقدام مشارکتی تنظیم کنند و آن را به ارگان دولتی مناسب (خدمات مالیاتی ، پلیس ، ارگان ارضی Rospotrebnadzor) ارسال کنند. اقدامات این سازه ها همیشه قابل مشاهده نیست ، بنابراین بسیاری از افراد ترجیح می دهند به طور مستقل عمل كنند ، اما با این وجود با سازمان های فعال در شهر تماس بگیرند.
مرحله 3
اگر کالای خریداری شده از کیفیت بی کیفیتی برخوردار بود ، اگر در پرداخت در هنگام پرداخت اشتباه خطایی رخ داده باشد یا فروشنده بی ادبانه رفتار کرده باشد ، دفتر شکایت را بخواهید و ثبت نام مربوطه را در آنجا انجام دهید. با این حال ، همانطور که عمل نشان می دهد ، این معیار به ندرت م effectiveثر و کافی است ، بنابراین نباید به آن محدود شود.
مرحله 4
یک ادعای کتبی در دو نسخه مطرح کنید ، جایی که در یک فرم رایگان می توانید جزئیات و معنی معنی رضایت و درخواست را توضیح دهید - مبادله کالاهای بی کیفیت ، بازپرداخت پول یا اقدامات اداری در رابطه با یک شخص خاص. چنین ادعایی را برای امضا به مقام رسمی (فروشنده ای که ادعا به او مربوط می شود ، مدیر خط او یا رئیس سازمان) ارائه دهید. مصرف کننده یک نسخه امضا شده از ادعا را حفظ می کند. در صورت امتناع فروشنده از امضای ادعا ، باید از طریق پست الکترونیکی ، ترجیحاً از طریق پست سفارشی همراه با تأیید وصول ارسال شود.
مرحله 5
اگر سازمان فروش نیاز مشتری را برآورده کرده باشد ، خوب است. اگر این اتفاق نیفتد ، با یک معاینه مستقل تماس بگیرید و در مورد کیفیت کالا نظر بگیرید. اگر معاینه تأیید کند که کالاهای واقعاً بی کیفیت یا برای سلامتی خطرناک هستند ، قدم بعدی مراجعه به دادگاه است. به عنوان یک قاعده ، دادگاه همیشه در کنار مصرف کننده است ، خصوصاً اگر واقعیت نقض حقوق وی مستند باشد.
