بسته های گمشده ، دیر رسیدن سفارشات مالی ، رفتار نامناسب کارمندان - اینها تنها برخی از دلایل شکایت از اداره پست است.
دستورالعمل ها
مرحله 1
خدمات ارائه شده توسط FSUE Russian Post باید مطابق با الزامات قانون فدرال شماره 176-FZ از 17.07.1999 "در مورد ارتباط پستی" و قوانین تأیید شده برای ارائه خدمات پستی باشد. در صورت عدم تطابق خدمات با قوانین و مقررات ، شخص حق دارد شکایت کند یا ادعایی را از سازمان مطرح کند.
گام 2
مشتری می تواند با شکایت در مورد کار بی کیفیت کارکنان پست از طریق منابع زیر متوجه شود که به کجا مراجعه کند:
- به طور مستقیم در دفتر پست FSUE "پست روسی" در غرفه با اطلاعات ارسال شده "اطلاعات مربوط به محل دریافت و رسیدگی به ادعاها" ؛
- با برقراری یک تماس رایگان با خط تلفن خدمات پرس و جو 8-800-2005-888 ؛
- با نوشتن پیام به آدرس ایمیل [email protected].
مرحله 3
خدمات نادرست در اداره پست باید به مدیر آن گزارش شود. نارضایتی ، البته می تواند به صورت شفاهی بیان شود ، اما در این صورت شما از فرصت یادگیری در مورد اقدامات مجازاتی که علیه مجرم گرفته شده محروم می شوید و پاسخ رسمی دریافت نمی کنید ، به عنوان مثال قابل تجدید نظر است. بنابراین ، تهیه شکایت کتبی که در آن شما باید مدارک خود را (نام ، آدرس برای ارسال نامه برگشت ، تلفن) را ذکر کنید و همچنین اصل ادعا را بیان کنید ، عاقلانه تر است. شما می توانید کپی اسناد تأیید کننده کلمات خود (چک ، رسید ، و غیره) را به درخواست تجدیدنظر ضمیمه کنید. تهیه درخواست تجدیدنظر در دو نسخه لازم نیست ، فقط مطمئن شوید که شماره ثبت ورودی شما در درخواست شما است. آن را به خاطر بسپارید یا یادداشت کنید.
مرحله 4
رهبران محلی همیشه به شکایات مربوط به زیردستان خود پاسخ نمی دهند ، بنابراین ، اگر در طی 30 روز پاسخی به این برنامه داده نشود ، می توانید با رئیس شرکت واحد دولتی فدرال روسیه در منطقه تماس بگیرید. روش درخواست مشابه است ، با این حال ، در مقاله جدید ، شما باید شماره شماره قبلی و تاریخ آن را ذکر کنید و واقعیت عدم دریافت پاسخ را در مهلت های تعیین شده توسط قانون "در مورد" گزارش دهید. با درخواست های شهروندان کار کنید ".
مرحله 5
به هر حال ، یک شکایت می تواند نه تنها از طریق پست ، بلکه از طریق شبکه های اجتماعی نیز ارسال شود ، اخیراً "کارگران پست" به طور فعال در حال جستجو در این فضا هستند و بنابراین به سرعت به همه درخواست ها پاسخ می دهند.
مرحله 6
اگر می خواهید ادعای مربوط به جستجوی سفارشات و محموله های پستی را ارائه دهید ، یک فرم استاندارد را پر کنید ، قبلاً آن را از طریق پست الکترونیکی گرفته یا از سایت https://www.russianpost.ru چاپ کرده اید. بدون در نظر گرفتن محل اقامت ، ثبت نام و غیره ، به هر بخش GPO ، یک درخواست کتبی ارسال کنید ، به رئیس بخش یا خدماتی که با ادعاها سرو کار دارد. لطفا توجه داشته باشید که زمان انتظار برای پاسخ به شرایط بستگی دارد و می تواند تا 2 ماه طول بکشد.
مرحله 7
از کتاب شکایات و پیشنهادات که در هر اداره پست در مکانی که برای مشتری قابل دسترسی است ، غافل نشوید. اظهارات به جا مانده در آن برای بررسی و پاسخ به اداره پست اصلی منتقل می شود. پاسخ باید به آدرس متقاضی ارسال شود و در دفتر شکایات و پیشنهادات جایگذاری شود.
