تأخیر پرواز ، لغو کلاً ، اضافی غیرمنتظره بلیط - همه اینها دلیل نوشتن ادعا به شرکت هواپیمایی است. با این حال ، همه نمی دانند که چگونه چنین شکایتی را به درستی تنظیم کنند. پس از همه ، شما باید تمام تفاوت های ظریف ، درخواست ها و خواسته ها را به طور واضح نشان دهید. و آن را به صورت لاکونیک انجام دهید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
ادعای ایرلاین به عنوان یک برنامه منظم مطرح می شود. پس از همه ، در واقع ، او است. بنابراین ، ابتدا ، در گوشه سمت راست و بالای ورق ، مشخص کنید؟ مقاله خود را به نام آنها ارسال می کنید. به عنوان یک قاعده ، این یا رئیس مستقیم شرکت حمل و نقل هوایی است (مدیر کل ، بنیانگذار ، مدیر مسئول ، مجری و غیره) ، یا می تواند رئیس یک بخش ادعای ویژه ایجاد شده در این شرکت هواپیمایی باشد. همه شخص ثالث فرد مسئول ، و همچنین نام خانوادگی ، نام و نام خانوادگی وی ، می توانید از طریق اینترنت یا با تماس با مرکز تماس شرکت. همچنین باید اطلاعات تماس خود را در اینجا ثبت کنید. این کار را حتی الامکان با دقت انجام دهید تا دریافت پاسخ به درخواست شما به تأخیر نیفتد.
گام 2
سپس "ادعا" را در وسط برگه بنویسید. در خط بعدی ، دلیل ایجاد آن را مشخص کنید. به عنوان مثال ، در مورد تاخیر پرواز و خسارات وارده در ارتباط با این موضوع. سپس به ارائه جزئیات بیشتری از مشکل خود بپردازید.
مرحله 3
مطمئن شوید که در ادعا ، اصل وضعیت خود و شرایط مورد نیاز برای شرکت هواپیمایی و همچنین مشخصات تماس و جزئیات بانک (در صورتی که می خواهید پول خود را پس دهید) را ذکر کنید. حتما تاریخ ها و در صورت امکان زمان دقیق حادثه را به روشنی بیان کنید.
مرحله 4
توصیه می شود قبل از طرح شکایت با مفاد اصلی کد هوای فدراسیون روسیه آشنا شوید. اگر در اصطلاحات خاص راحت هستید ، با یک وکیل صالح تماس بگیرید. او به شما کمک می کند تا در شکایت خود از نقل قول ها و ارجاع به مواد این قانون به درستی استفاده کنید.
مرحله 5
بعد از اینکه تمام ادعاهای خود را در مورد شرکت مخابراتی جزئی کردید ، شرح شرایط خود را ادامه دهید. در اینجا مطلوب است که کلیه شرایط خود را با توجه به نقاط شماره گذاری شده تجویز کنید. اگر خود شرکت هواپیمایی نمی خواهد آنها را رعایت کند ، پس از دادگاه تصمیم گیری در مورد اینکه دقیقاً دوست دارید به عنوان پرداخت خسارت معنوی دریافت کنید آسان تر خواهد بود.
مرحله 6
همچنین توصیه می شود هر مدرکی را به ادعای خود پیوست کنید. به عنوان مثال ، پرواز شما یک روز به تأخیر افتاد. برای این کار ، شما می خواهید تمام هزینه های خود را که برای خرید غذا و پرداخت هزینه یک اتاق هتل متحمل شده اید ، جبران کنید. در این حالت ، شما باید تمام رسیدها را جمع آوری کرده و به برنامه اضافه کنید. فراموش نکنید که به ادعا و برگه ای از شواهد ارائه شده پیوست کنید. حتماً تاریخی را که بیانیه ادعای خود را ارائه داده اید وارد کنید و سند را تأیید کنید.
مرحله 7
به یاد داشته باشید که روند ثبت ادعا با یک شرکت حمل و نقل هوایی توسط ماده 124 قانون هوا فدراسیون روسیه اداره می شود. طبق این ماده ، شما باید درخواست خود را در فرودگاه از نقطه عزیمت یا مقصد (هر کجا که می خواهید) ارائه دهید. می توانید ادعای خود را به نماینده شرکت هواپیمایی ارائه دهید. با این حال آماده باشید تا نماینده درخواست شما را نپذیرد. برای اینکه پرونده ادامه پیدا کند ، باید فوریت بیشتری داشته باشید.
مرحله 8
همچنین می توانید ادعای خود را در دفتر هواپیمایی ارائه دهید ، به عنوان مثال اگر نماینده حمل و نقل هوایی را در فرودگاه پیدا نکرده اید. ادعای خود را دو نسخه مطرح کنید. شما باید یکی از آنها را مستقیماً به مخاطب منتقل کنید و مورد دوم را با یادداشتی از طرف شرکت هواپیمایی بگذارید که این نسخه معتبر است.
مرحله 9
اگر ناگهان شرکت هواپیمایی نمی خواهد درخواست شما را از شما بگیرد یا علامت روی رسید نگذارد ، دو شاهد پیدا کنید که این واقعیت را تأیید می کنند.این لازم است تا بعداً ، در صورت محاکمه ، بتوانید برای حقوق خود بجنگید.
مرحله 10
اگر ناگهان نتوانستید ادعای خود را به تنهایی مطرح کنید ، سپس آن را از طریق پست ارسال کنید. در این حالت ، یک نسخه را با نامه سفارشی همراه با تأیید رسید ارسال کنید. این نیز اثبات رساندن درخواست شما به مخاطب خواهد بود.
