شکایت ارائه مشتری از عدم رضایت وی از یک شخص حقوقی در مورد ارائه خدمات دومی است. شکایت را می توان به صورت شفاهی یا کتبی ارائه کرد. گزینه دوم می تواند توسط مهر تأیید شود ، و همچنین از طریق پست الکترونیکی همراه با تأیید رسید برای مخاطب ارسال می شود. بهتر است شکایتی را به صورت مکتوب تنظیم کنید و نسخه ای از آن را نگه دارید تا بتوانید مراحل مختلف بررسی آن را ردیابی کنید. برای پذیرش و رسیدگی به شکایت ، باید به درستی طرح شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اصل ادعا (همه چیز باید با جزئیات شرح داده شود ، واقعیت ها نشان داده شده است - چه چیزی ، کجا و چه زمانی اتفاق افتاده است). مثالی از یک عبارت نادرست: "دیروز در سازمان شما کارمندی که به من خدمت کرد بی ادبی با من صحبت کرد. لطفا آن را مرتب کنید." مثالی از عبارت صحیح: "دیروز ، در تاریخ 5 فوریه ، در دفتر شماره ، اپراتور Petrova AN ، که به من خدمت کرد ، بی ادب بود و به خودش اجازه داد اظهارات غیر دوستانه ای را که به من ارسال شده است ، لطفاً علیه این کارمند بانک اقدام کنید و مرا از تصمیم گیری به صورت کتبی و در محدوده زمانی تعیین شده توسط قانون ، در آدرس: _ ، st. _ ، d. _ apt _ ".
گام 2
در این شکایت باید اصل نیازهای شما به وضوح بیان شود. به عنوان مثال: مجازات برای کارمند ، لغو جریمه ، محاسبه مجدد میزان بدهی و غیره با تعیین این مورد ، زمان پردازش یک شکایت را به میزان قابل توجهی کاهش می دهید و پاسخ خاصی دریافت می کنید.
مرحله 3
به عنوان یک قاعده کلی ، هر سازمان باید یک فرم شکایت اختصاصی داشته باشد. اگر هیچ موردی وجود ندارد و به شما پیشنهاد می شود آن را به صورت رایگان بنویسید ، در شکایت باید ذکر کنید: نام کامل ، مشخصات گذرنامه ، شماره تلفن تماس و آدرس محل اقامت.
مرحله 4
حتماً روش دلخواه برای به دست آوردن نتایج شکایت را مشخص کنید (از طریق تلفن یا پست الکترونیکی).
مرحله 5
در پایان ادعا ، حتما تاریخ نوشتن ، امضا و رونوشت را ذکر کنید. یک نسخه تهیه کنید و از شخص دریافت کننده شکایت بخواهید که روی نسخه های مربوط به زمان دریافت و توسط شخص مشخص کند. نسخه ای از آن را برای اثبات نوشتن آن برای خود نگه دارید.
