همه ما مصرف کننده کالاها و خدمات هستیم. متأسفانه ، هم کیفیت کالاها و هم خدمات در تجارت اغلب مطابقت ندارند. مطمئناً هر یک از افراد وقتی با بی ادبی ، بی ادبی و بی کفایتی فروشنده روبرو می شوند ، دچار چنین شرایطی می شوند. خریدار که می خواهد یک فروشنده سهل انگار را مجازات کند ، معمولاً شکایتی از او می نویسد. برای اینکه اقدامات خریدار موثر باشد و منجر به نتیجه مطلوب شود ، باید بدانید که چگونه بهترین کار را انجام دهید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
"کتاب نظرات و پیشنهادات" را در فروشگاه بخواهید. این سند رسمی باید در اولین درخواست شما صادر شود. در صفحه اول "کتاب" یک دستورالعمل وجود دارد ، این شماره شامل شماره تلفن های سازمان های بالاتر است که می توانید از آنها شکایت کنید:
• مدیریت این فروشگاه ؛
• بازرسی تجارت دولتی ؛
• بخش مصرف و خدمات ؛
• شوراهای شهر و استانها.
گام 2
با جزئیات کامل در مورد شکایت خود از فروشنده ، در "کتاب" وارد شوید. نام خانوادگی ، نام خانوادگی ، نام خانوادگی وی و رفتار غیرحرفه ای وی در پیشخوان را مشخص کنید. شرایطی را که در آن حقوق شما نقض شده است شرح دهید و همچنین جزئیات شاهدان حادثه را ارائه دهید. توصیه می شود قوانین و مقررات نقض شده را در شکایت خود ذکر کنید.
مرحله 3
پس از پنج روز دوباره به فروشگاه مراجعه کنید و "کتاب نظرات و پیشنهادات" را مشاهده کنید. به آن طرف برگه ای که شکایت درباره فروشنده را روی آن نوشتید ، توجه کنید. این باید حاوی سوابقی از اقدامات انجام شده برای از بین بردن کمبودهای فروشگاه باشد. اگر اصلاح نقض مدت زمان طولانی تری طول کشید ، باید دوره مورد نظر در برگ مشخص شود. این نباید از پانزده روز بیشتر باشد.
مرحله 4
تحقق اقدامات وعده داده شده را بررسی کنید. اگر به شکایت شما از فروشنده در فروشگاه پاسخ داده نشده است ، مورد دوم را در یک برگ جداگانه بنویسید. نوشتن شکایت از فروشنده به سازمان بالاتر باید حاوی نشان دقیق نام و شماره فروشگاه ، نام مدیران ، فروشنده ، تاریخ و زمان نقض حقوق شما باشد. یک نسخه از آن را به مدیریت فروشگاه بدهید و نسخه دوم را با امضای مدیر در مورد دریافت شکایت بگذارید. نسخه هایی از آن را به:
• بخش بازار مصرف کننده ،
• روسپوتربنادزور ،
• بازرسی تجاری.
آنها موظفند ظرف یک ماه به شکایت شما رسیدگی کنند و اقدامات انجام شده را کتباً به شما اطلاع دهند.
