در مواجهه با هرگونه تخلف در فروشگاه ، مشتریان غالباً دقیقاً نمی دانند از كدام حرفه ای بودن پرسنل خدماتی ، اجناس بی كیفیت یا موارد دیگر كجا شکایت دارند. با این حال ، برای این موارد مواردی وجود دارد که از حقوق مصرف کنندگان دفاع می کنند.
لازم است
- - دسترسی به اینترنت؛
- - "کتاب بررسی ها و پیشنهادات"
دستورالعمل ها
مرحله 1
اگر با فروشنده اتفاقی افتادید که در آن طرف آسیب دیده بودید یا کالایی با کیفیت پایین خریداری کردید و آنها نمی خواهند بابت آن پول پس دهند ، "کتاب بررسی ها و پیشنهادات" را بخواهید. طبق قوانین فدراسیون روسیه ، باید دائماً در هر فروشگاهی باشد و در صورت درخواست برای خریدار صادر شود.
گام 2
به جزئیات تماس افراد و سازمانهای مسئول مندرج در اولین برگ دفتر شکایت توجه کنید. باید تلفن های مدیر فروشگاه ، بخش مصرف و خدمات ، بازرسی تجارت دولتی ، اداره و بخش شهر وجود داشته باشد.
مرحله 3
با ذکر تاریخ و زمان حادثه ، نام خانوادگی و نام فروشنده ، در دفتر شکایت ثبت کنید. به وضوح و به وضوح ماهیت وضعیت و آنچه نقض در خود را نشان داد. با تأیید مبانی قانونی س ofال ، به قانون یا مقررات مربوطه مراجعه کنید. در پایان شکایت ، امضای خود و ترجیحاً امضای چندین شاهد را قرار دهید.
مرحله 4
در مدت پنج روز به فروشگاه مراجعه کنید و دوباره "کتاب نظرات و پیشنهادات" را مشاهده کنید. در پشت برگه ای که شکایت شما روی آن ارسال شده است ، باید ثبت شود که اقدامات مدیریت فروشگاه برای رفع تخلفات انجام شده است. در صورت نیاز به یک دوره طولانی تر ، سوابق باید تعداد روزهایی را تغییر دهد که وضعیت تغییر خواهد کرد (طبق قانون ، بیش از 15 روز نیست).
مرحله 5
بررسی کنید آیا اقدامات وعده داده شده انجام شده است. در صورت عدم رسیدگی ، شکایت دیگری را در یک برگ جداگانه بنویسید.
مرحله 6
ادعای خود را در سازمان برتر ارائه دهید. این باید حاوی نام و آدرس دقیق فروشگاه ، نام مدیران و فروشنده ، تاریخ ، زمان و ماهیت حادثه باشد. در پایان سند ، نیاز خود را واضح و واضح بنویسید. یک نسخه به مدیریت فروشگاه بدهید ، نسخه دوم را با امضای مدیر در هنگام دریافت شکایت نگه دارید.
مرحله 7
نسخه های شکایت را می توان به بازرسی تجارت ، بخش بازار مصرف ، روسپوتربنادزور ارسال کرد. اگر ظرف یک ماه از اقدامات انجام شده مطلع نشوید ، به بخش فدرال Rospotrebnadzor شکایت کنید ، فرم ایمیل را می توانید در وب سایت رسمی آن پیدا کنید.
مرحله 8
با مراجعه به وب سایت رسمی انجمن بین منطقه ای برای حمایت از حقوق مصرف کننده تماس بگیرید. این منبع شامل بسیاری از اطلاعات مفید برای خریداران است و دارای فرم برای تهیه خودکار ادعای "وکیل سایبر" است.
