در جامعه مدرن ، وقتی هر دقیقه از زمان ارزش گذاری می شود ، مکالمات تلفنی به رایج ترین شکل ارتباط بین مردم تبدیل شده است. دوستان و آشنایان ، اقوام و دوستان با کمک ارتباطات تلفنی ارتباط برقرار می کنند ، مذاکرات تجاری در حال انجام است. چگونه با تلفن درست صحبت کنیم؟
قوانین اساسی که هنگام مکالمه تلفنی باید رعایت شود باید برای همه کارمندان یکسان باشد:
- به تمام تماس های دریافتی پاسخ دهید.
- بلافاصله پس از تماس ، تلفن را بردارید ، بدون اینکه مشتری را مجبور کنید ساعتها با مرکز تماس بگیرد.
- هنگام پاسخگویی به تماس ، فراموش نکنید که سلام خود را بگویید ، نام سازمان را بگذارید و خود را معرفی کنید.
- اگر تماس گیرنده خود را معرفی نمی کند ، با ادب نام و نام خانوادگی را با این عبارت پیدا کنید: "چگونه می توانم با شما تماس بگیرم؟"
- شما باید صحیح از طریق تلفن صحبت کنید ، سعی کنید عباراتی را در مکالمه اجازه ندهید: "به چه چیزی نیاز داری" ، "هیچکس نیست" ، "من چیزی نمی دانم". این امر اعتبار م institutionسسه را تضعیف می کند و باعث ایجاد نگرشی مبهم نسبت به کارمندان می شود و آنها را در صلاحیت حرفه ای خود شک می کند.
- از تلفظ ، لحن و میزان گفتار خود اطمینان حاصل کنید که تماس گیرنده شما را به خوبی درک کرده است.
- اگر در حین مکالمه تلفنی خط تلفن دوم روشن است ، پس باید از مشترک اول عذرخواهی کنید ، گیرنده را تحویل بگیرید و به مشترک دوم اطلاع دهید که مشغول هستید. حتماً از او سال کنید که آیا انتظار دارد یا بعداً با او تماس می گیرید. فقط سپس مکالمه را با مشترک اول ادامه دهید.
- اگر تماس گیرنده خواستار کارمندی است که در حال حاضر غایب است ، حتماً عذرخواهی کرده و زمان حضور در محل کار خود را مشخص کنید.
- با دقت به مشترک گوش دهید ، سعی کنید حرف او را قطع نکنید و با او بحث نکنید. این بهترین راه برای گرفتن اطلاعات لازم از طرف صحبت کننده است.
- در پایان گفتگو ، از تماس شما متشکرم.
هنگام انجام مکالمات تلفنی با دوستان و خانواده ظرافت هایی وجود دارد. در مورد قوانین فرم خوب فراموش نکنید. قبل از خود مکالمه ، روانشناسان توصیه می کنند که یک یا دو جمله مقدماتی بسازید و فقط پس از آن مکالمه را ادامه دهید. از دوستی بپرسید که آیا وقت آزاد دارد و می تواند تلفنی صحبت کند. طبق آداب و معاشرت ، مکالمه باید توسط شخصی که تماس گرفته متوقف شود.
اگر به این دستورالعمل های ساده پایبند باشید ، تماس تلفنی راهی عالی برای برقراری ارتباط با بسیاری از افراد خواهد بود.
