به راحتی می توان گفت که سطح حمایت از مشتری در کشور ما در حال حاضر به استانداردهای بین المللی نزدیک می شود. آن دسته از مصرف كنندگانی كه حقوق خود را می دانند موفق می شوند در بسیاری از پرونده های قضایی علیه فروشندگان و تهیه كنندگان بی پروای كالا و خدمات پیروز شوند. شما می توانید هم کالای بی کیفیت و هم محصولی را که به سادگی مناسب شما نبوده ، تغییر دهید یا برگردانید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
طبق قانون ، اگر پس از خرید کالایی نقصی در آن مشاهده کردید ، می توانید با فروشنده ، تولید کننده یا مرکز خدمات تماس بگیرید. شما حق دارید به طور رایگان از فروشنده رفع نقص ، کاهش قیمت خرید یا بازپرداخت هزینه های تعمیرات و اصلاح این نقایص را درخواست کنید. همچنین می توانید محصول معیوب را با یک محصول مشابه یا مشابه تعویض کنید. همچنین خریدار حق فسخ قرارداد با فروشنده و مطالبه غرامت برای ارزش کالا را دارد.
گام 2
می توانید مستقیماً با شرکتی که کالاهای بی کیفیت را تولید کرده است تماس بگیرید. در این حالت ، شما باید نقایص شناسایی شده را به طور رایگان از بین ببرید یا محصول دیگری را با مارک مشابه جایگزین کنید. در مرکز خدمات ، آدرس آن در اسناد مربوط به محصول وجود دارد ، شما موظف هستید کمبودهای شناسایی شده را به صورت رایگان برطرف کنید.
مرحله 3
شما می توانید تقاضای بازگشت یا مبادله کالا را به صورت شفاهی به فروشنده ارائه دهید ، کالا و رسید صندوقدار را به فروشگاه بیاورید. اگر دوره گارانتی هنوز تمام نشده باشد ، این معمولاً کافی است. بعضی اوقات ممکن است فروشنده بیانیه کتبی یا نظر کارشناسی مستقل مبنی بر نقص کالا را به فروش برساند. در این صورت ، شما باید از طریق دادگاه اقدام کنید ، که فروشنده را ملزم به پرداخت هزینه معاینه و مبادله کالا می کند.
مرحله 4
شما باید کالای معیوب و یک نسخه از سند پرداخت را به تولید کننده ارسال کنید ، بیانیه کتبی را با درخواست مبادله کالای معیوب ضمیمه کنید. طراحی آن توسط اسناد خاصی تنظیم نمی شود. زمان و مکان خرید محصول را در آن بنویسید ، کاستی های مشخص شده را شرح دهید و درخواست جایگزینی کالای مشابه یا مشابه را بیان کنید ، کپی اسناد تأیید هزینه پست را به برنامه ضمیمه کنید.
مرحله 5
اگر از مبادله پیشنهادی راضی نیستید و تصمیم دارید با فسخ قرارداد خرید و فروش ، پول خود را از فروشنده پس دهید ، در این برنامه همچنین باید درخواستی برای فسخ قرارداد متناظر منعقد شده با فلان شماره داشته باشد و مشخص شود به کدام یک حساب یا آدرس پول باید برای یک محصول با کیفیت پایین منتقل شود … اگر محصولی بدون انعقاد قرارداد فروخته شد ، کافی است تمام کمبودهای مشخص شده کالا را شرح دهید و بخواهید ارزش آن را به شما بازگرداند. درخواست شما باید ظرف 10 روز بررسی و تأیید شود ، بنابراین ، اگر آن را از طریق پست ارسال کنید ، نامه باید با تأیید دریافت باشد.
