اگر مطلقا از خدمات Sberbank چیزی خوشتان نمی آید ، اول از همه به خود بانک شکایت کنید. مدیریت بانک از نزدیک رضایت مشتریان از خدمات را کنترل می کند. رسیدگی به شکایات و شرایط دشوار توسط یک بخش ویژه انجام می شود که سوالات و شکایات را بررسی می کند و سعی در حل آنها به نفع مشتری دارد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اگر برنامه Sberbank Online برای iOS یا Android دارید ، در چت شکایتی بنویسید - سرویس موجود در برنامه "گفتگوها" نام دارد. کل تاریخ نامه نگاری ذخیره می شود ، اما در هر صورت ، می توانید از گفتگو عکس بگیرید و از درخواست تجدید نظر خود تأیید کنید.
گام 2
اگر استفاده از رایانه برای شما راحت تر است ، نامه ای در حساب شخصی Sberbank Online خود بنویسید (پیوند "نامه به بانک" در زیر) یا در وب سایت بانک. پاسخ در نامه شما باقی خواهد ماند.
مرحله 3
اگر نمی خواهید چیزی بنویسید ، اگر دسترسی به اینترنت وجود دارد ، از همان برنامه تلفن همراه با بانک تماس بگیرید (روی نماد گوشی کلیک کنید). یا شماره تلفن رایگان 900 را از تلفن همراه خود بگیرید. از طریق تلفن ثابت می توانید با +7 495 500-55-50 + تماس بگیرید.
مرحله 4
اگر از پاسخ های بانک راضی نیستید و می خواهید به عدالت برسید ، با خدمات Ombudsman Sberbank تماس بگیرید. این یک زیرمجموعه مستقل از Sberbank است که مستقیماً به رئیس بانک ، آلمان Gref گزارش می دهد. آنها بحث برانگیزترین و غیراستانداردترین موقعیت هایی را که در میان مشتریان ایجاد می شود ، به دست می گیرند. منطقی است که تنها پس از دریافت پاسخ از بخشهای دیگر بانک و نارضایتی با خدمات Ombudsman تماس بگیرید.
مرحله 5
اگر حتی پاسخ خدمات Ombudsman مناسب شما نبود ، می توانید با مقام اصلی نظارت برای هر بانک در روسیه - بانک مرکزی تماس بگیرید. اما باید به خاطر داشته باشید که ابتدا بانک مرکزی درخواستی را به بانک ارسال می کند ، سپس ممکن است مشکل شما در موارد دیگر بررسی شود. بنابراین ، پاسخ سریع نخواهد بود. و وقتی او سرانجام می رسد ، شانس کمی برای تفاوت او با جواب خود بانک وجود دارد.
