جان شول یک تکنسین خدمات درجه یک است. این مرد معتقد است که هرچه خدمات با کیفیت تری در سازمان ارائه شود ، می تواند درآمد بیشتری کسب کند.
جان شول یکی از متخصصان برجسته فرهنگ خدمات آمریکا است. وی بیشتر به عنوان نویسنده تعداد زیادی کتاب و برنامه انگیزشی شناخته می شود.
شخصیت و شغل جان شال
جان شول در تابستان سال 1947 در شهر کوچک مینیاپولیس ، مینه سوتا متولد شد. پسر همیشه برای موفقیت تلاش می کرد و به راحتی به اهداف خود می رسید.
جان دوران جوانی خود را در کالج سنت توماس در زادگاهش گذراند. پس از فارغ التحصیلی ، زندگی خود را وقف فروش کرد. وی اولین درآمد خود را برای آموزش تحت برنامه پاول مایر سرمایه گذاری کرد که آغاز کار وی بود. در دهه 1970 ، وی مجموعه ای از آموزشهای اجرایی را بنیان نهاد و مهارتهای اجرایی و روانشناسی ارتباطات را با موفقیت به مقامات آموزش داد.
قبلاً در سال 1972 ، تحت رهبری وی ، م theسسه کیفیت خدمات ایجاد شد که هدف اصلی آن بهبود خدمات در شرکت و مشتری مداری بود. در سال 1979 ، جان اسکول اولین برنامه بهبود خدمات در جهان را ایجاد کرد. این اختراع به پیشرفتی در دنیای سازمانهای خدماتی تبدیل شد و امروزه نیز با موفقیت مورد استفاده قرار می گیرد.
در سال 1987 ، طبق مجلات برجسته در ایالات متحده آمریکا ، جان اسکول "گورو فرهنگ خدمات" نامگذاری شد. تقریباً 20 سال بعد ، مدیر بزرگترین قرارداد خدمات در تاریخ را امضا می کند و وارد بازار روسیه می شود. از آن لحظه به بعد ، محصولات آن توسط Business Training Russia نشان داده می شود.
کتابهای نوشته شده توسط جان شول
جان اسکول علاوه بر انجام آموزش های تجاری و برنامه های مربیگری ، چندین کتاب اختصاص داده شده به این سرویس را تألیف کرده است. هر یک از نشریات وی پرفروش شده و به یازده زبان ترجمه شده است.
انتشارات زیر محبوبیت یافته اند:
- دستیابی به تعالی از طریق خدمات مشتری. کتاب مقدس برای سازمان هایی که می خواهند بدانند چگونه و چرا باید یک استراتژی خدمات را پیاده کنند.
- مشتری رئیس است: یک راهنمای عملی برای دریافت آنچه برای آن پرداخت کرده اید و موارد دیگر.
- با پرداخت نقدی: درآمد بیشتری کسب کنید ، تبلیغاتی کسب کنید ، شغل خود را دوست داشته باشید.
- خدمات الکترونیکی سرعت ، فناوری و قیمت ساخته شده در اطراف خدمات.
- وفادار برای زندگی چگونه ناخوشایند مصرف کنیم. مشتریان از جهنم به بهشت در 60 ثانیه یا کمتر. (مشتری وفادار: چگونه می توان مشتری عصبانی را در 60 ثانیه به مشتری خوشحال تبدیل کرد).
یکی از کتاب های جان شول "خدمات درجه یک به عنوان یک مزیت رقابتی" در 20 کتاب محبوب تجاری در جهان قرار گرفت.
جان شول الان
در حال حاضر ، جان اسکول میهمان مکرر اکثر برنامه های معروف تلویزیونی است. به معنای واقعی کلمه همه در محافل خود او را می شناسند. جان علاوه بر زندگی عمومی خود ، مقالاتی را برای نشریات مختلف در زمینه استراتژی خدمات می نویسد. او مربیان و آموزش هایی را در 5 قاره انجام می دهد.
جان اسکول علاوه بر علاقه به کار ، عاشق اسکی و ماهیگیری است. این مرد علی رغم اشتغال زیاد ، متاهل و دارای دو فرزند است.
این شرکت که توسط جان اسکول تاسیس شده است ، تاکنون بیش از دو میلیون نفر را در 40 کشور آموزش داده است.
9 قانون اساسی خدمات با کیفیت توسط جان شال
در طول زندگی طولانی و موفق خود ، جان اسکول موفق شده است 9 قانون اساسی را که ضامن خدمات با کیفیت است تشکیل دهد. این شامل:
- شما باید به خودتان افتخار کنید. اگر خود و کار خود را نادیده بگیرید ، ناگزیر خود ، و در نتیجه محکم ، خود را نابود می کنید.
- ادب مسیر موفقیت است. گفتن "متشکرم" و "لطفا" به هر مشتری کیفیت خدمات را افزایش می دهد. هیچ چیز ساده تر از سلام و احوالپرسی با مشتری نیست.
- خوش آمدید.لبخند بزنید و نگرش مثبتی داشته باشید. پاسخگویی همیشه بر بی تفاوتی ارجحیت دارد.
- لازم باشد اگر قول چیزی به مشتری داده اید ، حتماً توافقنامه را دنبال کنید.
- به حرف مردم گوش کن هر شخصی دوست دارد که به او گوش داده شود. کمی بیشتر به مردم علاقه نشان دهید و شاید این مسئله به گونه دیگری حل شود.
- شما باید در زمینه کاری خود متخصص باشید. نسبت به شرکت خود بی تفاوت نباشید. برای اینکه بهترین باشید ، باید همه چیز و حتی بیشتر درباره او بدانید.
- اجازه ندهید استرس بهترین نتیجه را از شما بگیرد. عوامل منفی در همه جا وجود دارد - یاد بگیرید که با آنها کنار بیایید.
- انعطاف پذیر باشید همین مشکل می تواند چندین راه حل داشته باشد. الگویی را دنبال نکنید.
- پیش قدم تر باشید. این ویژگی اصلی رهبر است.
به گفته جان شاول ، به لطف این قوانین ، می توان هر مشاغلی را موفق دانست. نکته اصلی این است که رویکردی مسئولانه نسبت به کار خود داشته باشید و کاملاً خود را وقف آن کنید ، فقط در این صورت است که می توانید نتیجه بگیرید. مشکلات در همه جا وجود دارد ، شما باید یاد بگیرید که بر آنها غلبه کنید. هیچ مشکلی غیرقابل حل وجود ندارد - افراد ضعیفی وجود دارند که آماده مقابله با آنها نیستند. نتیجه نیاز به اقدامات دارد ، نه غیاب آنها.
