غالباً ، هنگام خرید ، فروشنده چک به خریدار نمی دهد و خریدار حتی سعی در مطالبه آن ندارد. و البته ، اگر کالایی در بازار خریداری شده باشد ، دیگر نمی توان بحث چک را مطرح کرد. در شرایطی که مشخص شد کالای خریداری شده بی کیفیت است ، چه باید کرد؟ کاملا منطقی است که با درخواست فروشنده برای بازگرداندن پول برای یک کالای معیوب و یا مبادله آن با کالای بهتر ، با فروشنده تماس بگیرید. این کار حتی در صورت عدم دریافت رسید برای تأیید خرید محصول امکان پذیر است.
دستورالعمل ها
مرحله 1
تمام حقایق احتمالی اثبات خرید کالا از یک فروشنده خاص را جمع آوری کنید. این می تواند: شهادت شهود؛ بسته بندی مصرف کننده ، که دارای علائم مناسب شرکت است ، تأیید خرید از این فروشنده ؛ سایر اسناد پشتیبانی (برچسب پیوست شده به محصول ، مقاله ، شماره سریال محصول و غیره) ، و همچنین هرگونه تأیید دیگر.
گام 2
با در خواست در خواست تعویض کالا یا استرداد وجه ، با فروشنده تماس بگیرید.
اگر فروشنده از انطباق با الزامات شما امتناع ورزید ، ادعای کتبی خود را که شامل تمام شواهد موجود در مورد خرید است ، مطرح کنید هنگام ترسیم آن مراقب باشید ، زیرا نتیجه پرونده به لحنی که در آن نوشته شده بستگی دارد. توصیه می شود ادعایی کوتاه و نسبتاً تند بنویسید.
هنگام نوشتن ادعا ، از کلمات "من می خواهم" به جای "من می پرسم" استفاده کنید. لطفا ادعای خود را در دو نسخه بنویسید. یکی از آنها را به فروشنده بدهید ، و دیگری را برای خود نگه دارید. علاوه بر این ، در نسخه خود از ادعا ، فروشنده باید یادداشت را قبول کند که ادعا پذیرفته شده و آن را امضا یا مهر کند. اگر فروشنده از پذیرش ادعا خودداری کرد ، بلافاصله با مدیریت فروشگاه یا بازار تماس بگیرید.
مرحله 3
اگر فروشنده شروع به متهم کردن شما به استفاده نادرست از کالای خریداری شده از خود کرد ، بر معاینه اصرار ورزید ، که شما حق حضور در آن را دارید. در ادعا ، حتماً بنویسید که شما از فروشنده می خواهید که در مورد زمان ، تاریخ و مکان معاینه اطلاع دهد ؛ شما همچنین مطابق با قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" از این نظر حق قانونی دارید. معاینه با هزینه فروشنده انجام می شود.
مرحله 4
اگر نتایج معاینه نشان دهد که شما سو the استفاده ، ذخیره یا حمل کالا را انجام داده اید ، پس هزینه معاینه را به فروشنده پس می دهید.
در صورتی که نتایج معاینه به نفع شما شهادت دهد ، فروشنده موظف است بلافاصله پول کالای بی کیفیت را به شما پس دهد.
مرحله 5
اگر فروشنده نتواند بلافاصله شرایط شما را برآورده کند ، 7 روز برای این کار به شما مهلت داده می شود ، از آخرین مهلت ارائه تقاضا ، و در صورت لزوم انجام معاینه ، 14 روز به او فرصت داده می شود. همانطور که مشاهده می کنید ، این امکان وجود دارد برای دستیابی به بازگشت کالا بدون رسید تأیید خرید آن ، فقط کمی تلاش کنید و پشتکار و عزم راسخ نشان دهید.
